Klantencyclus

 
De interactie met uw klanten kan worden gezien als het doorlopen van een levenscyclus. In elk stadium is het goed om de communicatie aan te passen. De onderstaande ideeën helpen u daarbij. De suggesties zijn opgesplitst in zaken die u direct kunt doen, zaken die een beetje meer tijd kosten en zaken die meer inspanning vragen met behulp van uitgebreide e-marketing software. Gebruik de ideeën die u denkt te kunnen realiseren, en u zult zien dat elke email campagne die u verstuurd zichzelf terugbetaalt (R.O.I), zowel op de korte als op de lange termijn.

Welkomst emails

De eerste indruk telt. Dus haal zoveel mogelijk uit het verwelkomen van uw klanten. Als zij hun emailadres aan u hebben gegeven, zijn ze geïnteresseerd. Dus buit dit uit en stuur direct na aanmelding een welkomst email. Hierin bedankt u uw klanten voor de aanmelding als nieuwe klant (niet voor registratie, voorkom deze uitdrukking in uw tekst) en geef aan welke voordelen hen ter beschikking staan.
TIP: in deze begin fase zijn klanten sterk bij u betrokken, lees meer over welkomstmail

Promotionele emails

Om ervoor te zorgen dat uw emails worden gelezen en er tot actie overgaan wordt, benadert u uw klanten  als individuen. Verzamel gedragsinformatie over uw klanten (klantprofielen), elke keer als u  ze een email stuurt. U kunt deze gegevens vervolgens gebruiken om uw emails relevanter voor hen te maken.

Voor aankoop

De beste tijd om iets te verkopen  is als klanten er klaar voor zijn om te kopen. Zij zijn in de stemming en hebben rondgekeken op uw site. Nu is het tijd een email te sturen en hen aan te moedigen tot aankoop over te gaan.

Moment van aankoop

Gebruik uw bevestigingsmails en aankondigingen als marketinginstrumenten om uw klanten aan te moedigen terug te komen voor meer informatie.

 

  TIP: Doe dit niet met platte tekst in een bevestigings email. Beter is het als u ze weergeeft als een promotionele email. Dat geeft meer resultaat en heeft meer waarde voor u. Schakel over op HTML, zodat u branding kunt gebruiken, het aanzien van uw bedrijf kunt versterken en verleidelijke beelden van producten kunt toevoegen.

Na aankoop

Nu u iets verkocht heeft kunt u met een regelmatige communicatiecyclus uw klant aanmoedigen opnieuw te kopen. Zorg ervoor dat u in contact blijft met uw klanten en wees er voor hen wanneer zij klaar zijn om een aankoop te doen. Denk ook aan event-marketing. Maak klantprofielen aan en analyseer hun perodieke openingsrate van uw mail. Is dat matig stuur dan een 'we hebben je gemist' mail toe en voeg een aanbod of voucher toe.