Customer Lifecycle

Customer Lifecycle - Optimaliseer de Customer Lifetime Value

Het succes van online marketing ligt in het behouden van klanten en het optimaliseren van de Customer Lifetime Value. Doel is om iedere fase zo goed mogelijk te laten renderen door op het juiste moment, met de juiste boodschap, een dialoog aan te gaan met uw klant.

Een klantlevenscyclus is een overzicht van de fasen waarin een doelgroep zich kan bevinden. Grofweg verloopt de cyclus als volgt: acquisitie – activatie – ontwikkeling – retentie – loyalty– (re)-activatie. Wie de aard van het proces begrijpt, kan het beïnvloeden. Zodat het klantcontact zo lang en zo profijtelijk mogelijk blijft.

Verbeteren van relatie
Door het inzetten van een klantlevenscyclus kunt u de relatie met uw doelgroep verbeteren. Onderzoek de doelgroep en kom erachter waar hun interesses liggen. Door met uw doelgroep te communiceren kunnen de wensen en behoeften van de klant in een klantlevenscyclus in kaart worden gebracht. En op basis daarvan worden op het juiste moment de juiste producten en services aangeboden aan de individuele klant.

Plaats in Lifecycle
Bepaal waar de persoon zich in de Customer Lifecycle bevindt. Iemand die nog geen aankoop heeft gedaan heeft behoefte aan andere informatie dan iemand die al jaren klant is. Bepaal in welke fase de klant of prospect zich bevindt en speel hier op in met passende campagnes.

Segmentatie
Klanten worden op basis van RFM (Recency, Frequency en Monetary) automatisch gesegmenteerd. RFM is een segmentatietechniek om klantgroepen samen te stellen op basis van het gedrag van de ontvangers. De RFM waarden zijn gebaseerd op transactionele activiteiten; in dit geval zijn dit bijvoorbeeld een website visit, een download van de software of een aankoop. Al deze acties (of het uitblijven daarvan) vertellen iets over het gedrag van de klant. Daar wordt middels segmentatie op ingespeeld, met als doel de klanten op het gewenste pad te krijgen en te houden.